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    知識長廊

    文旅項目必備70個高效方法

    日期:2020-10-12 16:12:57      瀏覽次數:

    (一)前 策

    1.項目定位過程中首先考慮本地市場,如果本地人都不感興趣就別指望向外推廣了;

    2.對地面的要求千萬不能忽視,建筑外立面是感觀體驗,行走的感覺是動能體感;

    3.規劃階段盡可能多的跟當地旅游從業者、俱樂部成員交流,他們能反映一大波目標客戶的興趣訴求;

    4.吸晴點除了拍照外,應當具備故事性。不是每個項目都必須用歷史來追溯;

    5.知已知彼是指的對項目1KM、10KM、自駕3小時能達的同行的了解;

    6.可持續塑造系列活動的前瞻性很重要、文化植入很重要、易執行很重要;

    7.除了數字都是廢話,但對項目收益預估的環節,挖坑是很不道德的行為;

    8.把前策全交給策劃的項目總,基本都是混經驗的。管理的前提在于創造項目并深入核心;

    9.對風險的把握不只是競爭對手,政策、新興市場、消費習慣等都需總結;

    10.自身盈利的前提是對合作者有可觀的利益空間。動線、業態布局、功能規劃要把目光放長。

    (二)團隊

    1.項目啟動前先出制度!獎懲、考評、績效,對內對外一視同仁;

    2.分階段編崗,營銷相關的工作崗位,必須使用項目統一分發的營銷工具,甚至連QQ、微信都是公司專號;

    3.激發主動工作意識、凝聚團隊不是吃飯聚餐;

    4.不提倡加班,尤其是在加班申請前連續休息或平??c上班的;

    5.不只是營銷團隊的事,對于院校、人才機構的合作,各類圈層沙龍,行政人事辦公室等尤其需要重視;

    6.提倡平級化管理:人人皆為項目而工作;

    7.開會時,商業問題用數字說話,拋出問題同時帶有解決方案,會議前把議題分發了解,避免議而無果;

    8.雖是顏值時代,但能力和顏值沒有半毛錢關系,千萬別以貌取人;

    9.學歷固然重要,低學歷卻有豐富經驗的資深從業者渴望成功的拼勁不容小覷;

    10.鄙視指揮家,商場如戰場,項目總都必須有實戰經驗且必須參與重要招商、重要資源談判中。

    (三)基建

    1.項目為市場而建,在主體完工前,做好隨時微調甚至變更的準備;

    2.免費的不全是好的,比如寬帶堅決不用某動;

    3.施工方亦是潛客戶,合理監督、維護客情、激活目標客戶;

    4.不是鋼筋水泥才是基建,所有營銷體系的建立要在前,方案、設計、協議等;

    5.拉橫幅、喊口號看起來對進度幫助不大卻有不錯的營銷效果;

    6.安全不可游戲,安全帽是基建過程中的帶客看場的必備道具;

    7.大包拆小包、小包拆細包,越多的合作機構加入,就越多的商業機會;

    8.人工造景要應地選材,貴未必好;

    9.工期非兒戲,對施工方的“刮風減半,下雨全完”不可輕信,管理要有方;

    10.開工前、施工中、建成后,均需照片影音存檔。

    (四)渠道

    1.商業銷售、鋪位招商、本地顧客、外阜游客,拆分客情結構按需劃客;銷售、招商內部團隊視同內部渠道;

    2.高效率、強執行、重結果。做到定時定量返饋;

    3.與協會、網絡平臺、渠道整合端的合作爾后通過活動拓展渠道比陌拜更有效果;

    4.維護朋友圈并非頻繁發廣告,話術、道具、推文等都需要事先謀畫,找準需求點,而后出擊;

    5.項目不分大小、事無巨細,從5000平的博物館到千畝文旅小鎮都需重視渠道;

    6.吹噱頭是渠道拓展人員必備前提,添加微信是業務本能;

    7.不僅是微信,當潛客戶把時間花在抖音、探探,甚至刺激戰場上時,要用拓客思維參與;

    8.教培、攝影等不僅是銷售招商潛客戶,更是渠道資源方,在談判溝通的技巧上,以商會友,挖掘更多機會;

    9.等客上門是內部渠道管理需嚴懲的失職,組織觀影“賣房子的女人”,提倡人人“Go!”;

    10.團隊內部人人拓展!項目銷售手冊、招商手冊、亮點、優勢等,從監控室到項目總,重點內容人人熟知。

    (五)會員

    1.顧客為王。會員是沉淀忠誠顧客的方式;不重視會員的項目不僅降低了核心競爭力,甚至缺乏可持續經營能力;

    2.項目單體會員、由項目牽頭的協會/聯盟成員、項目發起的公益志愿者等皆為項目的核心資源;

    3.移動互聯時代,會員載體不止單一卡類,通過身份ID的擴展,將會員應用至N個場景;

    4.從籌備期的蓄客到開業后的積分刺激,提升會員重復到達率、刺激復購率是項目成敗的關鍵;

    5.不要頻繁的推送會員短信,但對于生日祝福、節慶關懷,是必要進行的;

    6.獲取優惠是消費者共同的訴求,如果積分兌禮刺激不大,試試返利、返現,營銷費用回饋給顧客;

    7.針對本地消費者,除DM單外,維系會員關系的微信公眾號、自媒體營銷號亦是必備的工具;

    8.親子是文旅項目的重點目標之一,景觀和體驗上滿足親子需求外,定期組織的沙龍活動是提升熱度的不錯方式;

    9.不要吝嗇在會員服務提升上的花費,多功能設備、特殊人士護具、專屬會員服務區等的建立不要等到開業后;

    10.玩文字游戲只會傷害會員感情,會員營銷從實做起!

    (六)營運

    1.后勤動線要明確、管理制度要細致、現場管理要嚴格,能否實現顧客最佳體驗是文旅項目成敗的關鍵;

    2.早會的意義不是發號施令,而是加深服務意識,為一天的服務接待做好準備;

    3.耐心為顧客服務并解決顧客問題是營業現場的唯一標準;

    4.定期對營業員進行各類業務培訓,包括但不局限于如項目要點、禮儀、社交、專業知識、新興營銷方式等;

    5.管理過程中獎懲分明,盡可能多的鼓勵,從銷售額、顧客滿意度、接待禮儀、遵守制度等各細節制定紅白卡獎懲模式;

    6.對客流的時段、峰值、客層結構等定期分析,了解商戶經營現狀;

    7.制定扶持商戶的策略,設定預警機制,對銷售、坪效、毛利等根據當下市場設制紅線值;

    8.背景音樂是不可輕視的營運細節,不僅是隨節慶的調整,時段不同的音樂影響顧客的沉浸感;

    9.停車場、衛生間、樓道、電梯前室等做到無死角管理;

    10.不僅場地有價,所有資源均有價!從廣告位到廢紙箱,等價交換或資源盈利是一切營運工作開展的意識前提。

    (七)推廣

    1.從項目管理團隊到商戶營業員、合作保潔阿姨等,樹立人人做營銷、人人皆推廣氛圍;

    2.項目不只有一個官方微信公眾號,矩陣化媒體運營比把銀子投在廣播電臺中更有效果;

    3.如果項目營銷團隊成員的個人微信好友少于1000人,基本認定可以換人或換團隊了;

    4.關起門來想消費者痛點前,不如償試通過一些小型蓄客活動,看一下市場反應先;

    5.嘗試自行維護一支水軍小分隊,當下趨勢是“起哄效應”,造熱點其實不比追熱點的成本高;

    6.眾籌類的融資渠道完全可以視為推廣的一種形式——故事是人寫的;

    7.聯合商戶的廣宣過程要激發商戶工作人員的主動性,整合媒體資源為品牌所用;

    8.口碑推廣比事件更具感染力,即便是外阜游客,與新媒體策略結合的主動推薦比強塞硬廣更有效果;

    9.聯合渠道的力量,通過意見領袖傳遞出去的聲音更具說服力;

    10.少花錢!不花錢!通過推廣賺錢!——文旅項目自帶盈利流量。

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